Rücksendungen

Bei Staples Deutschland sind wir bestrebt, Ihr Einkaufserlebnis so positiv wie möglich zu gestalten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie das Produkt problemlos zurücksenden. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um Ihre Rücksendung schnell und unkompliziert abzuwickeln.

Rückgabeprozess: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen an

Sowohl für Geschäftskunden als auch für Privatpersonen gilt eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung anzumelden. Sie können Ihre Rücksendung anmelden, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail an csde@staples.de kontaktieren. Bitte geben Sie bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung folgende Informationen an:

  • Firmenname (falls zutreffend)
  • Ansprechpartner
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Bestellnummer (verpflichtend)
  • Artikelnummer(n) (verpflichtend)
  • Anzahl der Artikel
  • Anzahl der Versandkartons
  • Rücksendegrund (verpflichtend)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne und sorgt dafür, dass Ihre Rücksendung so reibungslos wie möglich verläuft.

Schritt 2: Verpackung vorbereiten

Stellen Sie sicher, dass das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung verpackt ist, einschließlich aller zugehörigen Teile wie Anleitungen und Zubehör. Dies ist wichtig, damit das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt und die Rücksendung zügig bearbeitet werden kann.

Schritt 3: Rücksendung organisieren

Sie sind selbst für den Rückversand Ihres Artikels verantwortlich. Das bedeutet, dass Sie den Versanddienstleister frei wählen können, um das Paket an uns zurückzusenden. Es ist wichtig, die folgende Adresse gut sichtbar auf dem Paket anzubringen:

 

Staples Deutschland
z.Hd. Tatjana Velthuizen
Rondebeltweg 102
1329 BH Almere
Niederlande

 

Bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf und notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie den Status Ihrer Rücksendung nachverfolgen und haben einen Nachweis über den Versand.

Schritt 4: Rücksendung bearbeiten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese überprüft. Für Geschäftskunden gilt: Wenn das Produkt geöffnet oder beschädigt ist, erfolgt eine Verrechnung mit dem zu erstattenden Betrag. In einigen Fällen kann dies bedeuten, dass keine Rückerstattung erfolgt. Für Privatkunden akzeptieren wir alle Rücksendungen, unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet oder beschädigt ist.

 

Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den verbleibenden Betrag auf Ihr Konto.

Abweichende Rückgabebedingungen

 

Für bestimmte Produkte gelten abweichende Rückgabebedingungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, um Überraschungen zu vermeiden.

 

Verderbliche Artikel
Diese können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder defekt.

 

Sonderbestellte Artikel
Produkte, die speziell für Sie bestellt wurden, können leider nicht zurückgegeben werden.

 

Bedruckte Artikel
Produkte, die für Sie bedruckt oder personalisiert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

 

Software und digitale Dienstleistungen
Geöffnete Softwarepakete und digitale Dienstleistungen können nicht zurückgegeben werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Nehmen Sie umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter und organisieren entweder ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.

 

Kann ich mein Produkt umtauschen, anstatt es zurückzugeben?
Derzeit bieten wir nur die Möglichkeit an, Produkte gegen Rückerstattung zurückzugeben. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

 

Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto zurück.

 

Fallen Kosten für die Rücksendung an?
Ja, die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen – sowohl für Geschäftskunden als auch für Privatpersonen.